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बलिया। जिलाधिकारी मंगला प्रसाद सिंह ने सोमवार को कलेक्ट्रेट सभागार में आईजीआरएस (जन शिकायत निवारण प्रणाली) की गहन समीक्षा की। बैठक में जिला स्तरीय अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि किसी भी शिकायत का निस्तारण केवल कागजों में नहीं, बल्कि वास्तविक रूप से और पूरी पारदर्शिता के साथ किया जाए।
जिलाधिकारी ने कहा कि शिकायतकर्ता से वार्ता किए बिना कोई भी प्रकरण निस्तारित मानकर पोर्टल पर अपलोड न किया जाए। पहले संबंधित अधिकारी स्वयं शिकायतकर्ता से संवाद करें, उसे पूरी जानकारी दें, और जब शिकायतकर्ता संतुष्ट हो जाए, तभी निस्तारण रिपोर्ट पोर्टल पर अपलोड की जाए। उन्होंने कहा कि निस्तारण आख्या संक्षिप्त या औपचारिक न होकर विस्तार से, तथ्यात्मक और स्पष्ट होनी चाहिए, जिससे उच्च स्तर पर भी समझा जा सके कि प्रकरण का निस्तारण कैसे और किस स्तर पर हुआ।
जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि अगर भविष्य में किसी भी शिकायत का निस्तारण बिना शिकायतकर्ता की संतुष्टि के किया गया पाया गया, तो संबंधित अधिकारी की जवाबदेही तय की जाएगी। इस दौरान जिलाधिकारी ने लंबित शिकायतों की भी समीक्षा की और जिन विभागों में शिकायतों की संख्या अधिक थी, उन्हें विशेष रूप से निर्देशित किया कि वे प्राथमिकता के आधार पर कार्यवाही करें। साथ ही आईजीआरएस पोर्टल आम जनता और शासन के बीच एक महत्वपूर्ण सेतु है, और इसके माध्यम से आने वाली शिकायतों के प्रति लापरवाही किसी भी स्थिति में बर्दाश्त नहीं की जाएगी। बैठक में सीडीओ ओजस्वी राज, डीडीओ आनंद प्रकाश, सीएमओ डॉ संजीव वर्मन एवं जिला स्तरीय अधिकारीगण उपस्थित रहे।
